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¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en Ver el Pedido: allí encontrarás la fecha estimada de entrega.

Si tu pedido está en reparto tienes la opción de contactar directamente con la empresa de transporte para obtener más información de tu envío. Los datos de expedición los encontrarás en el correo informativo que Deporvillage te envía cuando tu pedido ha salido de nuestros almacenes. También puedes llamar a nuestro teléfono de atención al cliente.

Si deseas ponerte en contacto con nosotros para conocer la fecha de entrega de tu pedido haz click aquí.


Devoluciones

1
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Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver

Inicia sesión en Deporvillage con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos. En el pedido que quieras devolver selecciona Ver el pedido si estás conectado desde un ordenador, o haz click en el número de pedido si estás conectado desde móvil / tablet.
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En el apartado Artículos pedidos selecciona la opción Devolución o Cambio de Talla.
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  • Indica el motivo de la devolución.
  • Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades.
  • Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.
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2
Imprime la documentación

Imprime la confirmación de la devolución y la etiqueta

  • Revisa tu email e imprime la confirmación de devolución que te hemos mandado. En caso contrario, tendrás que poner dentro de la caja una hoja en la que conste el número de pedido.
  • Rellena el formulario de Punto Pack para obtener la etiqueta de devolución.
3
Prepara el paquete

Prepara el paquete

  • Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
  • Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
Condiciones de embalaje
Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
4
Incluye la documentación

Incluye la confirmación dentro y pega la etiqueta de devolución fuera de la caja

Es importante que cierres bien la caja y que no te olvides de añadir toda la documentación para agilizar el proceso de la devolución.
5
Envía el paquete

Lleva el paquete a tu Punto Pack

Haz clic aquí para encontrar tu Punto Pack más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos.

Para España, en caso de pedidos de menos de 20 kg, y si el paquete no supera 1.5 m. (sumando el ancho + alto +largo), la devolución se gestiona a través de Punto Pack. Punto Pack tiene una red de comercios en poblaciones en toda España, que admite recepción de paquetería.

Para pedidos de más peso o de otros países, el cliente es el responsable de hacerse cargo del coste del envío y podrá elegir el método que prefiera. Aconsejamos utilizar un envío con confirmación de entrega.

6
Reembolso del dinero

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

  • Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
  • Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
  • Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
  • Las devoluciones voluntarias implican unos gastos de gestión de 4,99 euros, que se descontarán en el momento de realizar el abono.

Productos que no se pueden devolver ni cambiar

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
  • Productos electrónicos que hayan sido encendidos / activados
  • Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
  • Prendas íntimas como slips, boxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
  • Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. por temas de seguridad.

Cambio de talla o producto

En el caso que desees cambiar la talla o bien cambiar el producto por otro, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web, abonando nuevamente el importe total del pedido.

Una vez comprobado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe correspondiente conforme a la modalidad de pago utilizada en el pedido. El proceso de reembolso puede tardar de 10 a 15 días desde que el paquete es entregado en el Punto Pack.

Después de realizar tu nuevo pedido, sigue los siguientes pasos para gestionar la devolución:

1
Entra en tu cuenta

Entra en el apartado de Mi Cuenta y selecciona el motivo "Devolución por cambio"

Inicia sesión en Deporvillage con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos. En el pedido que quieras devolver selecciona Ver el pedido si estás conectado desde un ordenador, o haz click en el número de pedido si estás conectado desde móvil / tablet.
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  • En motivo de la devolución, elige Devolución por cambio.
  • Selecciona el/los producto/s que quieras devolver.
  • Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.
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2
Imprime la documentación

Imprime la documentación

  • Revisa tu email e imprime la confirmación de devolución que te hemos mandado.
  • Rellena el formulario de Punto Pack para obtener la etiqueta de devolución.
3
Prepara el paquete

Prepara el paquete

  • Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
  • Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
Condiciones de embalaje
Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
4
Incluye la documentación

Incluye la confirmación dentro y pega la etiqueta de devolución fuera de la caja

Es importante que cierres bien la caja y que no te olvides de añadir toda la documentación para agilizar el proceso de la devolución.
5
Envía el paquete

Lleva el paquete a tu Punto Pack

Haz clic aquí para encontrar tu Punto Pack más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos.

Para España, en caso de pedidos de menos de 20 kg, la devolución se gestiona a través de Punto Pack. Punto Pack tiene una red de comercios en poblaciones en toda España, que admite recepción de paquetería.

Para pedidos de más peso o de otros países, el cliente es el responsable de hacerse cargo del coste del envío y podrá elegir el método que prefiera. Aconsejamos utilizar un envío con confirmación de entrega.

6
Reembolso del dinero

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

  • Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
  • Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
  • Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
  • Las devoluciones por cambio de talla implican unos gastos de gestión de 3,99 euros, que se descontarán en el momento de realizar el abono.

Productos que no se pueden devolver ni cambiar

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
  • Productos electrónicos que hayan sido encendidos / activados
  • Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
  • Prendas íntimas como slips, boxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
  • Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. por temas de seguridad.

Garantías

¿Cuál es nuestra política de garantías?

Nuestro objetivo es evitar las devoluciones de productos por razones de garantía. Por este motivo, intentaremos facilitarte una solución en la mayor brevedad posible, siempre cumpliendo con las condiciones de cada marca. Si quieres más información, te mostramos nuestra política de garantías a continuación:

Deporvillage no aceptará en garantía fallos o daños causados por un mal uso: instalación incorrecta, uso o mantenimiento inadecuado del producto, maltrato o negligencia, alteración del producto sin previa autorización de la marca.

El producto siempre debe ser instalado, utilizado y reparado siguiendo de forma estricta las instrucciones del fabricante. En caso contrario, el producto podría ser dañado, perdiendo su garantía.

Deporvillage no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

Los neoprenos son productos considerados muy delicados porqué su material es muy blando y fácilmente rompible. Las rasgaduras, roturas y cortes no serán cubiertas por la garantía del fabricante. Recomendamos probarlos con mucho cuidado, utilizando siempre los guantes.

Después del periodo inicial de 15 días, Deporvillage se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier componente defectuoso bajo garantía.

Cualquier producto reparado o reemplazado bajo garantía estará cubierto por el período de tiempo restante del producto original.

¿Cómo puedo gestionar una garantía?

Todos los productos adquiridos en Deporvillage están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, te recomendamos que sigas los pasos siguientes:

1
Pedido
Envíanos un email a postventa@deporvillage.com indicando la siguiente información:
  • Número de pedido
  • Breve explicación del problema
  • Foto del defecto del producto
2
Contacto

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad, indicándote el procedimiento a seguir.

3
E-mail

Si la marca nos reclama el artículo, te enviaremos la etiqueta por email para que la devolución sea gratuita, informándote sobre los puntos más cercanos a tu domicilio donde podrás dejar el paquete. Nosotros asumiremos los portes, siempre y cuando se trate de un caso de garantía.

4
Transporte

Una vez la garantía sea aceptada por la marca, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin coste alguno.

El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si la garantía es aceptada por la marca, asumiremos todos los gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

¿Cuánto tiempo puedo tardar en tener una solución?

Trabajamos con mucha constancia para resolver las reclamaciones y sabemos que quieres disfrutar de tu producto lo antes posible. Si podemos solucionar el problema nosotros, lo haremos de inmediato. No obstante, en la mayoría de casos el fabricante/proveedor nos obliga a devolver el artículo para un examen completo, antes de que la reparación o sustitución pueda llevarse a cabo.

Por favor, sé paciente; nuestro objetivo es obtener una solución rápida y satisfactoria en cada uno de los casos.


Solicitar una factura

Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en el apartado de Solicitar factura, dentro de este apartado podrás validar tus datos de facturación y generar tu factura.

Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí.


Métodos de pago

Transferencia bancaria

Tu pedido será enviado a partir que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo.

Nuestros datos bancarios:

Beneficiario Deporvillage, S.L.

Número de cuenta corriente ES97 0049 2498 0823 1459 0936 banco receptor "Banco Santander"

Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de "La Caixa" con el avanzado sistema de seguridad 3D Secure. Al clicar en realizar pedido te derivaremos a la pasarela de pago de La Caixa. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores.

PayPal

Podrás pagar de manera rápida y segura usando tu cuenta de PayPal, sin compartir información financiera con Deporvillage.

Tu pedido será enviado en cuanto recibamos la confirmación del pago íntegro.

Pago a plazos

Paga+Tarde es un sistema de financiación tan rápido y sencillo como comprar con una tarjeta bancaria. Puedes elegir, hasta un máximo de 12 cuotas, el número de mensualidades en el que quieres financiar tu compra.
Para más información puedes consultar este enlace.


Gastos de envío

Gastos de envío

Los pedidos con importes inferiores a 49€ tienen un gasto de envío de 7,99€.

El transporte es gratuito en todos los pedidos con importe superior a 49€, a excepción de los productos especificados en la tabla de gastos de envío, dentro del territorio peninsular español y baleares. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los envíos se realizan a través de las empresas de transporte ASM y DHL. En el caso que la dirección de envío no sea correcta o el teléfono nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.

En el caso que tu pedido sea de gran volumen o de un peso considerable este tipo de producto se entrega en la puerta del edificio y sería necesaria tu colaboración para subir el producto hasta el piso de residencia. Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado, si compruebas cualquier incidencia debes comunicarlo en un plazo máximo de 24h. después de su recepción, ya que Deporvillage debe informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. Si no fuera así, Deporvillage no se hace responsable de los daños ocasionados.


Plazos de entrega

El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar clicando en nuestra web encima de las tallas, en la parte derecha aparecerá el plazo de entrega estimado. En los productos sin talla los podrás ver debajo del precio.

Los productos que indicamos 24h quiere decir que la referencia la tenemos en stock en nuestros almacenes centrales y Deporvillage garantiza la entrega al día siguiente (24h o excepcionalmente 48h dependiendo de la zona de destino) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 15.00h del día anterior.

En los productos que figuran con el texto "Entrega de 48h a 72h" el plazo queda sujeto a la recepción del producto por parte de nuestro proveedor. Eventualmente si el fabricante se hubiera quedado sin stock o hubiera alguna eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.

Para los plazos de entrega (2 a 5 días, 1 semana, etc.) este pedido está sujeto a disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes. Periódicamente validamos que tengan stock de estos productos pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente le mantendríamos puntualmente informado.

En caso de transferencia bancaria el plazo de entrega es a partir de la validación del pago.

En los pedidos con varios artículos, puede ser posible que recibas tu pedido en varios envíos siempre con la mayor rapidez posible, podrás observar los plazos de entrega en el apartado tu pedido.

Se procederá a la devolución del importe o a la substitución del producto conforme lo previsto en las Condiciones Generales de Compra.

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros haz click aquí.


Modificar pedido

Tu pedido puede ser modificado, siempre que no hagamos empezado a prepararlo. Es decir, solo cuando se encuentre en estado "Compra realizada". Esto es debido porque hacer cambios en nuestra cadena de suministro logístico podría afectar a la operativa de la preparación de los pedidos en curso.

El cliente tendrá en todo momento el derecho de desistimiento dentro del plazo legal habilitado para el mismo.


Quiénes somos

Deporvillage es una tienda de deportes online de primeras marcas de material deportivo. Todos los artículos son originales y adquiridos directamente a las marcas o a sus distribuidores. Deporvillage es una de las tiendas online multideporte con mayor selección de producto en España.

Deporvillage está liderado por un equipo con larga trayectoria en el área del deporte, las compras, la logística y el marketing online. Esta experiencia permite ofrecer el mejor resultado en cada una de las áreas claves de las que se compone una iniciativa online. Al equipo de Deporvillage les une una afición común; su pasión por el deporte. También, cuenta con un equipo de asesores externos para cada uno de los principales deportes o categorías que tenemos en la tienda. Estos son running, ciclismo, natación, triatlón, fitness y outdoor. Estos asesores se reúnen periódicamente con el equipo de deporvillage para seleccionar y confeccionar el catálogo de producto y redactar la opinión del experto que acompaña a cada uno de ellos.

Deporvillage, S.L.

Pl. Ciència, 1

08243 Manresa – Barcelona

CIF: B65272742

Inscrita en el Registro Mercantil Barcelona, tomo 41710, folio 172, Hoja B 394154, inscripción 1


Logística y almacenaje

Una parte importante de los productos a la venta en Deporvillage se encuentran en stock en un centro dedicado situado en Sallent (Barcelona). Este centro logístico está situado en un punto estratégico perfectamente comunicado que permite enviar la mayor parte de nuestros artículos en un plazo de 24h. En este centro se almacenan y preparan los pedidos por parte de personal cualificado y preparado para el picking de pedidos por internet.


Precio mínimo garantizado

En Deporvillage buscamos lo mejor para ti. Para ello, nuestro equipo de compras invierte su tiempo en la búsqueda de las mejores ofertas y precios para hacerte llegar los mejores productos al precio más competitivo.


Seguridad

La seguridad es un tema primordial para Deporvillage. Por eso nuestra página web está dotada de los últimos avances tecnológicos como el servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para los servicios transaccionales. Este servidor seguro establece una conexión que encripta la información mediante algoritmos de 128 bits que es solo inteligible para el cliente y Deporvillage. La pasarela de pago de Deporvillage utiliza la plataforma de Banc Sabadell y PayPal, ambas certificadas por la prestigiosa agencia Verisign. Ten por seguro que tu compra en Deporvillage es mucho más fiable que cuando dejas tu tarjeta para pagar en un restaurante o comercio tradicional.


Protección de datos

Deporvillage cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la citada Ley Orgánica. Deporvillage pone a disposición de los clientes los medios de contacto necesarios para que éstos ejerzan los derechos de acceso, rectificación y cancelación garantizados por la legislación vigente.


Invita a un amigo

Deporvillage realiza una promoción de apadrinamiento o Member get Member. Ésta consiste en que una persona registrada invita a uno o varios amigos a registrarse en Deporvillage y cuando el amigo compra, hay un descuento de 5€ para el amigo y para la persona que lo ha invitado: los usuarios de Deporvillage pueden invitar a tantos amigos como quieran, pero Deporvillage se reserva el derecho de cancelación en caso que detecte acciones de apadrinamiento masivas o con finalidades comerciales por parte de alguno de sus socios. Cuando un usuario registrado apadrina a otro para que se suscriba a Deporvillage, éste tiene hasta 6 meses para disfrutar del descuento correspondiente a la compra. Pasado este tiempo podrá seguir siendo usuario pero sin poder disfrutar del descuento. La compra mínima debe de ser de más de 90€. La promoción de Member Get Member está enfocada a premiar a los nuevos clientes y a los clientes que nos traen más clientes. Por eso, un mismo nuevo cliente no puede disfrutar más de una vez del descuento de nuevo cliente.


Cupones/Códigos descuento

Los cupones/códigos descuento son válidos únicamente para la compra de los artículos o familias indicados en el cupón/código. En caso de no especificarse, será válido para compras de ciclismo, running, triatlón, fitness y outdoor. Están excluidos los productos de electrónica, nutrición energética y determinadas marcas. El vale descuento es de uso único. Cupones no acumulables. No canjeable para la compra de tarjetas regalo de Deporvillage.


Términos y Condiciones #DeporvillagePeople

Autorizas expresamente a DEPORVILLAGE, S.L., domiciliada en Plaça de la Ciència, 1, 1º, local 4, Edifici Impuls, 08243 Manresa (Barcelona) ["DEPORVILLAGE"], a reproducir, comunicar públicamente, distribuir y transformar las/s fotografía/s que publiques en la red social “Instagram” con la etiqueta #deporvillage y/o #deporvillagepeople, en la página web www.deporvillage.com y en cualesquiera otras plataformas de su titularidad, con carácter indefinido, gratuito y a nivel mundial.

Asimismo, manifiestas (i) que eres titular de la/s fotografía/s, (ii) que cuentas con la autorización de las personas que aparecen en la misma, (iii) que el uso de la/s fotografía/s no vulnera ninguna normativa ni los términos y condiciones de Instagram, y que aceptas (i) que tus datos personales sean incorporados a un fichero de titularidad de DEPORVILLAGE con las finalidades referidas anteriormente, así como para enviarte comunicaciones comerciales de DEPORVILLAGE, (ii) que podrás revocar el consentimiento a recibir comunicaciones comerciales y a ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un correo electrónico a atencionalcliente@deporvillage.com.

Finalmente, aceptas que DEPORVILLAGE no será responsable de las reclamaciones que se deriven por la infracción de estos términos y condiciones.

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