Estás en la página Ayuda de Deporvillage
Anunciado en TV:

La mayoría de nuestros clientes buscan información sobre...

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en Ver el Pedido: allí encontrarás la fecha estimada de entrega.

Si tu pedido está en reparto tienes la opción de contactar directamente con la empresa de transporte para obtener más información de tu envío. Los datos de expedición los encontrarás en el correo informativo que Deporvillage te envía cuando tu pedido ha salido de nuestros almacenes. También puedes llamar a nuestro teléfono de atención al cliente.

Si deseas ponerte en contacto con nosotros para conocer la fecha de entrega de tu pedido haz click aquí.

Devoluciones

Devoluciones 1. Entra en el apartado de Mi Cuenta y selecciona los artículos a devolver.

Inicia sesión en Deporvillage con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos > Seleccionar pedido > Devolución o Cambio de Talla y a continuación:

  • Indica el motivo de la devolución.
  • Selecciona los productos que quieres devolver y las unidades.
  • Confirma la devolución y te enviaremos la información por mail. La imprimes y la pones dentro de la caja.
2. Preparación y envío del paquete.
  • Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar.
  • Prepara los artículos a devolver, sin usar, con su embalaje y etiquetado original.
  • Rellena el formulario Punto Pack para obtener la etiqueta. Debes pegarla en el exterior de la caja.
  • Lleva el paquete a tu Punto Pack más cercano.

Para España, en caso de pedidos de menos de 20 kg, la devolución se gestiona a través de Punto Pack. Punto Pack tiene una red de comercios en poblaciones en toda España, que admite recepción de paquetería.

Para pedidos de más peso o de otros países, es el cliente el responsable de hacerse cargo del coste del envío y podrá elegir el método que prefiera. Aconsejamos utilizar un envío con confirmación de entrega.

Condiciones de embalaje:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
  • Prepara la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Gestión de la devolución y reembolso del dinero.

En cuanto tengamos tu paquete en nuestro almacén, revisaremos que esté correcto:

  • Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. Este proceso puede tardar entre 12 y 15 días como máximo, y si todo es correcto, procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal el importe de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria necesitamos que nos facilites un número de cuenta donde abonarte el importe a devolver.

Las devoluciones voluntarias tienen un gasto de gestión de 4.99 euros que se descontará en el momento de realizar el abono.

Productos que no se pueden devolver ni cambiar

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos electrónicos que hayan sido encendidos/activados y, por motivos de higiene, de prendas íntimas como slips, boxers, braguitas, bañadores y culotes.

Cambio de talla o producto

En el caso que desees cambiar la talla o bien cambiar el producto por otro, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente el importe total del pedido.  

Nosotros te reembolsaremos el importe total del producto devuelto (gastos de envío incluidos) conforme a la modalidad de pago utilitzada en el pedido , una vez revisado y comprobado que el producto o productos  están en perfectas condiciones. El proceso de reembolso puede tardar de 12 a 15 días desde que el paquete es entregado en el punto pack.

Después de realizar tu nuevo pedido, sigue los siguientes pasos para gestionar la devolución:

1. Entra en el apartado de Mi Cuenta y selecciona el motivo “Devolución por cambio”:

Inicia sesión en Deporvillage con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos > Ver el pedido > Devolución

  • En motivo de la devolución, elige Devolución por cambio.
  • Selecciona los productos que quieres devolver
  • Confirma la devolución y te enviaremos la información para enviarnos tu paquete.

2. Preparación y envío del paquete.

  • Imprime la confirmación de la devolución que te hemos enviado por mail.
  • Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar.
  • Prepara los artículos a devolver, sin usar, con su embalaje y etiquetado original.
  • Incluye dentro de la caja la confirmación de la devolución que has imprimido.
  • Rellena el formulario Punto Pack, para obtener la etiqueta. Debes pegarla en el exterior de la caja.
  • Lleva el paquete a tu Punto Pack más cercano.

Para España, en caso de pedidos de menos de 20 kg, la devolución se gestiona a través de Punto Pack. Punto Pack tiene una red de comercios en poblaciones en toda España, que admite recepción de paquetería.

Para pedidos de más peso o de otros países, es el cliente el responsable de hacerse cargo del coste del envío y podrá elegir el método que prefiera. Aconsejamos utilizar un envío con confirmación de entrega. ( Enviar a la dirección: ESBO LOGISTICS Pol. Ind. Plans de la Sala LOGISBAGES, Nave 4 08650 Sallent (Barcelona) Spain )

Condiciones de embalaje:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
  • Prepara la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Productos que no se pueden devolver ni cambiar

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos electrónicos que hayan sido encendidos/activados y, por motivos de higiene, de prendas íntimas como slips, boxers, braguitas, bañadores y culotes.

Solicitar una factura

Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en el apartado de Solicitar factura, dentro de este apartado podrás validar tus datos de facturación y generar tu factura.

Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí.

Métodos de pago

Transferencia bancaria

Tu pedido será enviado a partir que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo.

Nuestros datos bancarios:

Beneficiario Deporvillage, S.L.

Número de cuenta corriente 0049 2498 08 2314590936 banco receptor "Banco Santander"

Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de "La Caixa" con el avanzado sistema de seguridad 3D Secure. Al clicar en realizar pedido te derivaremos a la pasarela de pago de La Caixa. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores.

PayPal

Podrás pagar de manera rápida y segura usando tu cuenta de PayPal, sin compartir información financiera con Deporvillage.

Tu pedido será enviado en cuanto recibamos la confirmación del pago íntegro.

Pago a plazos

Paga+Tarde es un sistema de financiación tan rápido y sencillo como comprar con una tarjeta bancaria. Puedes elegir, hasta un máximo de 12 cuotas, el número de mensualidades en el que quieres financiar tu compra.
Para más información puedes consultar este enlace.

Gastos de envío

Gastos de envío

Los pedidos con importes inferiores a 49€ tienen un gasto de envío de 7,99€.

El transporte es gratuito en todos los pedidos con importe superior a 49€, a excepción de los productos especificados en la tabla de gastos de envío, dentro del territorio peninsular español y baleares. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los envíos se realizan a través de las empresas de transporte ASM y DHL. En el caso que la dirección de envío no sea correcta o el teléfono nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.

En el caso que tu pedido sea de gran volumen o de un peso considerable este tipo de producto se entrega en la puerta del edificio y sería necesaria tu colaboración para subir el producto hasta el piso de residencia. Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado, si compruebas cualquier incidencia debes comunicarlo en un plazo máximo de 24h. después de su recepción, ya que Deporvillage debe informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. Si no fuera así, Deporvillage no se hace responsable de los daños ocasionados.

Plazos de entrega

El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar clicando en nuestra web encima de las tallas, en la parte derecha aparecerá el plazo de entrega estimado. En los productos sin talla los podrás ver debajo del precio.

Los productos que indicamos 24h quiere decir que la referencia la tenemos en stock en nuestros almacenes centrales y Deporvillage garantiza la entrega al día siguiente (24h o excepcionalmente 48h dependiendo de la zona de destino) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 15.00h del día anterior.

En los productos que figuran con el texto "Entrega de 48h a 72h" el plazo queda sujeto a la recepción del producto por parte de nuestro proveedor. Eventualmente si el fabricante se hubiera quedado sin stock o hubiera alguna eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.

Para los plazos de entrega (2 a 5 días, 1 semana, etc.) este pedido está sujeto a disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes. Periódicamente validamos que tengan stock de estos productos pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente le mantendríamos puntualmente informado.

En caso de transferencia bancaria el plazo de entrega es a partir de la validación del pago.

En los pedidos con varios artículos, puede ser posible que recibas tu pedido en varios envíos siempre con la mayor rapidez posible, podrás observar los plazos de entrega en el apartado tu pedido.

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros haz click aquí.

Modificar pedido

Tu pedido puede ser modificado, siempre que no hagamos empezado a prepararlo. Es decir, solo cuando se encuentre en estado "Compra realizada". Esto es debido porque hacer cambios en nuestra cadena de suministro logístico podría afectar a la operativa de la preparación de los pedidos en curso.

Garantía

Para tramitar una garantía, tan solo debes imprimir tu factura. La factura ante las marcas es la garantía de compra del producto. En la mayoría de los casos es 2 años.

Quiénes somos

Deporvillage es una tienda de deportes online de primeras marcas de material deportivo. Todos los artículos son originales y adquiridos directamente a las marcas o a sus distribuidores. Deporvillage es una de las tiendas online multideporte con mayor selección de producto en España.

Deporvillage está liderado por un equipo con larga trayectoria en el área del deporte, las compras, la logística y el marketing online. Esta experiencia permite ofrecer el mejor resultado en cada una de las áreas claves de las que se compone una iniciativa online. Al equipo de Deporvillage les une una afición común; su pasión por el deporte. También, cuenta con un equipo de asesores externos para cada uno de los principales deportes o categorías que tenemos en la tienda. Estos son running, ciclismo, natación, triatlón, fitness y outdoor. Estos asesores se reúnen periódicamente con el equipo de deporvillage para seleccionar y confeccionar el catálogo de producto y redactar la opinión del experto que acompaña a cada uno de ellos.

Deporvillage, S.L.

Pl. Ciència, 1

08243 Manresa – Barcelona

CIF: B65272742

Inscrita en el Registro Mercantil Barcelona, tomo 41710, folio 172, Hoja B 394154, inscripción 1

Logística y almacenaje

Una parte importante de los productos a la venta en Deporvillage se encuentran en stock en un centro dedicado situado en Sallent (Barcelona). Este centro logístico está situado en un punto estratégico perfectamente comunicado que permite enviar la mayor parte de nuestros artículos en un plazo de 24h. En este centro se almacenan y preparan los pedidos por parte de personal cualificado y preparado para el picking de pedidos por internet.

Precio mínimo garantizado

En Deporvillage buscamos lo mejor para ti. Para ello, nuestro equipo de compras invierte su tiempo en la búsqueda de las mejores ofertas y precios para hacerte llegar los mejores productos al precio más competitivo.

Seguridad

La seguridad es un tema primordial para Deporvillage. Por eso nuestra página web está dotada de los últimos avances tecnológicos como el servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para los servicios transaccionales. Este servidor seguro establece una conexión que encripta la información mediante algoritmos de 128 bits que es solo inteligible para el cliente y Deporvillage. La pasarela de pago de Deporvillage utiliza la plataforma de Banc Sabadell y PayPal, ambas certificadas por la prestigiosa agencia Verisign. Ten por seguro que tu compra en Deporvillage es mucho más fiable que cuando dejas tu tarjeta para pagar en un restaurante o comercio tradicional.

Protección de datos

Deporvillage cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la citada Ley Orgánica. Deporvillage pone a disposición de los clientes los medios de contacto necesarios para que éstos ejerzan los derechos de acceso, rectificación y cancelación garantizados por la legislación vigente.

Invita a un amigo

Deporvillage realiza una promoción de apadrinamiento o Member get Member. Ésta consiste en que una persona registrada invita a uno o varios amigos a registrarse en Deporvillage y cuando el amigo compra, hay un descuento de 5€ para el amigo y para la persona que lo ha invitado: los usuarios de Deporvillage pueden invitar a tantos amigos como quieran, pero Deporvillage se reserva el derecho de cancelación en caso que detecte acciones de apadrinamiento masivas o con finalidades comerciales por parte de alguno de sus socios. Cuando un usuario registrado apadrina a otro para que se suscriba a Deporvillage, éste tiene hasta 6 meses para disfrutar del descuento correspondiente a la compra. Pasado este tiempo podrá seguir siendo usuario pero sin poder disfrutar del descuento. La compra mínima debe de ser de más de 90€. La promoción de Member Get Member está enfocada a premiar a los nuevos clientes y a los clientes que nos traen más clientes. Por eso, un mismo nuevo cliente no puede disfrutar más de una vez del descuento de nuevo cliente.

Cupones/Códigos descuento

Los cupones/códigos descuento son válidos únicamente para la compra de los artículos o familias indicados en el cupón/código. En caso de no especificarse, será válido para compras de ciclismo, running, triatlón, fitness y outdoor. Están excluidos los productos de electrónica, nutrición energética y determinadas marcas. El vale descuento es de uso único. Cupones no acumulables. No canjeable para la compra de tarjetas regalo de Deporvillage.

×
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio. Al navegar o utilizar nuestros servicios, aceptas el uso que hacemos de las 'cookies'. Sin embargo, puedes cambiar la configuración de 'cookies' en cualquier momento. Más información


40% de descuento

40% de descuento en tu e-mail