La mayoría de nuestros clientes buscan información sobre...
¿Cuando recibiré mi pedido?
Para saber el estado está tu pedido debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos >y clicar en ver el pedido: allí encontraras la fecha estimada de entrega.
Si tu pedido esta enviado tienes la opción de contactar directamente con la empresa de transporte para obtener más información de tu envío, los datos de expedición los encontraras en el correo informativo que Deporvillage te envía cuando tu pedido ha salido de nuestros almacenes o puedes llamar a nuestro teléfono de atención al cliente.
Si deseas ponerte en contacto con nosotros para conocer la fecha de entrega de tu pedido haz click aquí
Devolución voluntaria
Para gestionar una devolución voluntaria tienes 7 días laborables, debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > Seleccionar pedido > y clicar en el apartado Devolución y a continuación debes seguir los siguientes 3 pasos:
- 1 - Selecciona los productos y cantidad a devolver
- 2 - Confirma la dirección de recogida
- 3 - Indica el motivo de tu devolución
Clica en confirmar devolución.
Recibirás un correo de confirmación
Productos que no se pueden devolver:
Los productos que se comprenden como ropa interior no se pueden retornar por motivos de higiene. Polar, Sigma, Timex, Garmin, Compex y pulsómetros de otras marcas que hayan sido utilizados no podrán ser devueltos por motivos de higiene.
Recogida
Una vez tramitada la recogida nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico y éste venga a recogerte el producto a devolver en un tiempo estimado de unas 48h.
Condiciones de embalaje
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
2) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Si no lo tienes, puedes imprimirlo desde el apartado Mi cuenta > Mis pedidos.
Reembolso del dinero
Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Deporvillage, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas. Este proceso puede tardar unos 7 días como máximo y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta Paypal el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico para venir a recogerte el producto que es de 10€. En caso de haber realizado una transferencia bancaria necesitamos que nos facilites un número de cuenta donde abonarte el importe a devolver.
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Devolución de producto defectuoso de origen:
Debes rellenar el formulario que hay en la parte inferior, en un plazo de 48h laborables te daremos respuesta, para aligerar el tramite debes indicar nombre completo, número de pedido y una breve explicación del problema.
Una vez Deporvillage recepcione el producto y este sea comprobado se efectuara un cambio por la misma referencia. Deporvillage se hará cargo de los gastos de recogida y envío.
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
2) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Si no lo tienes, puedes imprimirlo desde el apartado Mi cuenta > Mis pedidos.
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Cambio de talla
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
2) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo del cambio. Si no lo tienes, puedes imprimirlo desde el apartado Mi Cuenta > Mis pedidos.
Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a atencionalcliente@deporvillage.com indicando:
- Número de pedido
- Producto a cambiar
- Nueva talla a enviar
El coste de recogida de un cambio de talla es 7€. Una vez formalizado el proceso Deporvillage se ocupará de contactar contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico y este venga a recogerte el producto a cambiar. El nuevo pedido será tramitado por Deporvillage lo más rápido posible y se hará cargo de los gastos de envío.
Solicitar una factura
Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en el apartado de Solicitar factura, dentro de este apartado podrás validar tus datos de facturación y generar tu factura.
Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí
Métodos de pago
Transferencia bancaria
Tu pedido será enviado a partir que recibamos el importe integro del mismo y este será enviado cuando lo tengamos todos los productos al completo.
Nuestros datos bancarios:
Beneficiario Deporvillage, S.L.
Número de cuenta corriente 2100 0017.50.0200935875 banco receptor "La Caixa"
Tarjeta de crédito
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de "La Caixa" con el avanzado sistema de seguridad 3D Secure. Al clicar en realizar pedido te derivaremos a la pasarela de pago de La Caixa. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores.
Paypal
Sistema de pagos en internet más popular y seguro que existe.
Tu pedido será enviado en cuanto recibamos la confirmación del pago integro.
Gastos de envío
Los pedidos con importes inferiores a 70€ tienen un gasto de envío de 7,99€.
El transporte es gratuito en todos los pedidos con importe superior a 70€ a excepción de las Kettlebells, discos, barras y mancuernas dentro del territorio peninsular español y baleares. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los envíos se realizan a través de las empresas de transporte Tipsa, DHL y Seur. En el caso que la dirección de envío no sea correcta o el teléfono nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.
En el caso que tu pedido sea de gran volumen o de un peso considerable este tipo de producto se entrega en la puerta del edificio y sería necesaria tu colaboración para subir el producto hasta el piso de residencia. Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado, si compruebas cualquier incidencia debes comunicarlo en un plazo máximo de 24h. después de su recepción, ya que Deporvillage debe informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. Si no fuera así, Deporvillage no se hace responsable de los daños ocasionados.
Plazos de entrega
El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar clicando en nuestra web encima de las tallas, en la parte derecha aparecerá el plazo de entrega estimado. En los productos sin talla los podrás ver debajo del precio.
Los productos que indicamos 24h. Este producto se encuentra en nuestros almacenes centrales. Deporvillage.com garantiza la entrega al día laborable siguiente (24h o excepcionalmente 48h dependiendo de la zona de destino) de todos los productos en Stock, siempre y cuando se realicen antes de las 15h del día anterior.quiere decir que la referencia la tenemos en stock en nuestros almacenes centrales y Deporvillage garantiza la entrega al día siguiente (24h o excepcionalmente 48h dependiendo de la zona de destino) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 15.00h del día anterior.
En los productos que figuran con el texto "Entrega de 48h a 72h" el plazo queda sujeto a la recepción del producto por parte de nuestro proveedor. Eventualmente si el fabricante se hubiera quedado sin stock o hubiera alguna eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.
Para los plazos de entrega (2 a 5 días, 1 semana, …) este pedido está sujeto a disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes. Periódicamente validamos que tengan stock de estos productos pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente le mantendríamos puntualmente informado.
En caso de transferencia bancaria el plazo de entrega es a partir de la validación del pago.
En los pedidos con varios artículos, puede ser posible que recibas tu pedido en varios envíos siempre con la mayor rapidez posible, podrás observar los plazos de entrega en el apartado tu pedido.
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Modificar pedido
Tu pedido puede ser modificado, siempre que no hagamos empezado a prepararlo. Es decir , solo cuando se encuentre en estado "Compra realizada". Esto es debido porque hacer cambios en nuestra cadena de suministro logístico podría afectar a la operativa de la preparación de los pedidos en curso.
Garantía
Para tramitar una garantía, tan solo debes imprimir tu factura. La factura ante la marcas es la garantía de compra del producto. En la mayoría de los casos es 2 años
Devolución garantizada
En caso de cancelación el importe se reembolsará en un plazo de 48h laborables
Reembolso por devolución de un plazo máximo de 7 días laborables.
El importe a reembolsar se hará de la misma forma que se ha realizado el pago, en caso de transferencia bancaria deberás informarnos de tu número de cuenta.
Quienes somos
Deporvillage es una tienda de deportes online de 1as marcas de material deportivo. En deporvillage todos los artículos son originales y adquiridos directamente a las marcas o a sus distribuidores. Deporvillage es una de las tiendas online multideporte con mayor selección de producto en España.
Deporvillage ofrece la tienda online, donde encontrarás los productos de temporada de las primeras marcas cuidadosamente elegidas por nuestro equipo, recomendaciones de nuestro experto y a precios inmejorables. Para estar alerta de estas promociones puedes subscribirte aquí.
En deporvillage encontrarás:
- Más de 5000 artículos
- Más de 150 marcas
- Asesoramiento telefónico
- Más de 10 deportes diferentes
- Garantía de devolución
- Pago seguro garantizado
Y seguimos ampliando marcas y productos con el compromiso de ofrecerte la mayor selección de material deportivo del mercado.
La misión de www.deporvillage.com es ser el espacio de referencia para todos los deportistas que buscan las mejores marcas, la más amplia profundidad y amplitud de surtido a precios competitivos con un sobresaliente servicio de atención al cliente mediante la innovación continua en toda la cadena de valor de la compañía.
En deporvillage podrás encontrar una amplia variedad de material de running, outdoor, ciclismo, fútbol, tenis, fitness, wellness y artículos de moda streetwear. deporvillage cuenta con un equipo de asesores para ofrecer la mejor selección de producto para cada uno de los deportes más relevantes. Estos asesores se reúnen periódicamente con el equipo de deporvillage para seleccionar y confeccionar el catálogo de producto y redactar la opinión del experto que acompaña a cada uno de ellos.
Deporvillage está liderado por un equipo con larga trayectoria en el área del deporte, las compras, la logística y el marketing online. Esta experiencia permite ofrecer el mejor resultado en cada una de las áreas claves de las que se compone una iniciativa online. Al equipo de deporvillage.com les une una afición común; su pasión por el deporte.
Deporvillage cuenta con un equipo de asesores externos para cada uno de los principales deportes o categorías que tenemos en la tienda. Estos son running, ciclismo, natación triatlón, fitness, wellness y sportswear. Conjuntamente con el equipo de deporvillage, cada uno de estos asesores escogen y aconsejan el producto más idóneo para comercializar en cada deporte o categoría.
Deporvillage, S.L.
C/ Passeig Gallifa, 1, 2ª planta
08250 Sant Joan de Vilatorrada – Barcelona
CIF: B65272742
Inscrita en el Registro Mercantil Barcelona, tomo 41710, folio 172, Hoja B 394154, inscripción 1
Logística y almacenaje
Una parte importante de los productos a la venta en deporvillage se encuentran en stock en un centro dedicado situado en Sant Fruitós de Bages (Barcelona). Este centro logístico está situado en un punto estratégico perfectamente comunicado que permite enviar la mayor parte de nuestros artículos en un plazo de 24h. En este centro se almacenan y preparan los pedidos por parte de personal calificado y preparado para el picking de pedidos por internet.
Seguridad
La seguridad es un tema primordial para deporvillage. Por eso nuestra página web está dotada de los últimos avances tecnológicos como el servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para los servicios transaccionales. Este servidor seguro establece una conexión que encripta la información mediante algoritmos de 128 bits que es solo inteligible para el cliente y deporvillage. La pasarela de pago de deporvillage utiliza la plataforma de Banc Sabadell y paypal, ambas certificadas por la prestigiosa agencia Verisign. Ten por seguro, que tu compra en deporvillage , es mucho más fiable que cuando dejas tu tarjeta para pagar en un restaurante o comercio tradicional.
Protección de datos
Deporvillage cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la citada Ley Orgánica. Deporvillage pone a disposición de los Clientes los medios de contacto necesarios para que estos ejerzan los derechos de acceso, rectificación y cancelación garantizados por la legislación vigente.
Invita a un amigo
Deporvillage realiza una promoción de apadrinamiento o Member get Member. Esta consiste en que una persona registrada invita a uno o varios amigos a registrarse en deporvillage y cuando el amigo compra, hay un descuento de 8€ para el amigo y para la persona que lo ha invitado: los usuarios de deporvillage pueden invitar a tantos amigos como quieran , pero deporvillage se reserva el derecho de cancelación en caso que detecte acciones de apadrinamiento masivas o con finalidades comerciales por parte de alguno de sus socios. Cuando un usuario registrado apadrina a otro para que se suscriba a deporvillage, este tiene hasta 6 meses para disfrutar del descuento correspondiente a la compra. Pasado este tiempo podrá seguir siendo usuario pero sin poder disfrutar del descuento. La compra mínima debe de ser de más de 30€ sin contar gastos de envío. La promoción de Member Get Member está enfocada a premiar a los nuevos clientes y a los clientes que nos llevan más clientes. Por eso, un mismo nuevo cliente no puede disfrutar más de una vez del descuento de nuevo cliente.
